ショッピングモールで声をかけられて、つい契約してしまったプレミアムウォーター。家に帰って冷静に考えてみたら、「やっぱりやめたいかも…」なんて後悔していませんか？そんな時に頼りになるのが、クーリングオフ制度ですよね。
でも、いざ手続きしようと思うと、色々な疑問が湧いてきて不安になりますよね。
この記事では、そんなあなたの悩みをスッキリ解決するために、プレミアムウォーターのクーリングオフに関する全てを、順を追って分かりやすく解説していきますよ。
クーリングオフが使える条件から、具体的な手続きのやり方、そして気になるクレジットカードの返金のことまで、これさえ読めば全部わかるようになっています。焦らず一つずつ確認していけば、きっとスムーズに解決できるでしょう。さあ、一緒に不安を解消していきましょう！
この記事のポイント
- クーリングオフの適用条件
- クーリングオフ通知の書き方
- 手続き完了を確認する方法
- カード支払いの返金手順
プレミアムウォーターサーバーのクーリングオフ条件と手順
設置後やショッピングモールでの契約でも可能？
「もうウォーターサーバーを家に置いちゃった…」「ショッピングモールで契約しちゃったけど、これってクーリングオフできるの？」と不安に思っているあなた、安心してください。結論から言うと、ほとんどの場合、クーリングオフは可能です。
その理由は、クーリングオフという制度が、私たち消費者を守るために作られた特別なルールだからです。特に、お店以外の場所で、営業の人から強く勧められて断りにくい状況で契約してしまった場合に、後から冷静に考え直す時間を与えてくれます。
具体的に、プレミアムウォーターのクーリングオフが使えるのは、以下のような契約方法の時です。
- ショッピングモールなど、お店以外の場所での契約（訪問販売）
- 電話での勧誘による契約（電話勧誘販売）
これは、ウォーターサーバーがすでに家に設置された後でも変わりません。ただし、自分でインターネットの公式サイトを見て申し込んだ場合は対象外です。ネットでの申し込みは、誰にも急かされず、自分のペースでじっくり考えて決めた「自分の意思での契約」と見なされるからですね。
このように、契約した場所や状況によってルールが少し違うので、「自分の場合はどうなんだろう？」と迷ったら、一人で悩まずに国民生活センター（消費者ホットライン「188」）に相談してみるのが一番確実でしょう。
クーリングオフ手続きの書面の書き方
クーリングオフをすると決めたら、次に大事なのが「どうやって手続きするか」ですよね。
プレミアムウォーターのクーリングオフは、書面で「契約をやめます」という意思を伝える必要があります。
なぜなら、電話だけで伝えると「言った」「言わない」のトラブルになる可能性があり、後から証拠が残らないからです。
書面で送ることで、「いつ、誰が、どんな内容を送ったか」がはっきりと証明できますね。
具体的には、ハガキや手紙に以下の内容を書いて送ります。
書き方に決まったルールはありませんが、必要な情報が漏れないようにすることが大切です。
【クーリングオフ通知書の書き方（例）】
契約解除通知書
契約年月日：2025年〇月〇日
商品・サービス名：プレミアムウォーター
販売店（取次店）名：株式会社〇〇 （※もし分かれば書きます）
ご契約者様名：山田 太郎（ヤマダ タロウ）
ご住所：東京都〇〇区〇〇1-23-4
電話番号：090-1234-5678
上記の契約は解除します。
通知日：2025年〇月〇日
プレミアムウォーター株式会社 御中
たったこれだけで大丈夫です。
難しい言葉を使う必要はありません。
「契約をやめます」という気持ちが伝われば問題ないのです。
一つ注意点として、この書面を送る時は、普通郵便ではなく「簡易書留」や「特定記録郵便」など、送った記録が残る方法で郵送することをおすすめします。
万が一、プレミアムウォーターにハガキが届かなかった場合、配送事務手数料が発生してしまう可能性があるからです。
記録が残る方法なら、「確かに送りましたよ」と証明できるので安心です。
販売店名が不明な時や電話での手続き
「クーリングオフのハガキを書きたいけど、契約したお店の名前を忘れちゃった…」そんな時でも、心配はいりません。
結論として、販売店名が分からなくてもクーリングオフは可能です。
その理由は、一番大事なのは「プレミアムウォーター本体との契約をやめる」という意思を伝えることだからです。
契約書に書かれている必須事項、例えば契約年月日、自分の名前や住所、そして「契約を解除します」という一文があれば、手続きは進められます。
具体的には、先ほどの書き方の例で「販売店（取次店）名」の欄は、もし不明であれば空欄のままでも構いません。
わかる情報だけで大丈夫です。
また、「電話でクーリングオフってできないの？」と思う人もいるでしょう。
プレミアムウォーターの公式な手続きとしては、書面（郵送）、FAX、または電子メールのいずれかで通知することになっています。
チャットボットや電話口頭だけでのクーリングオフは受け付けていません。
ただし、手続きに関して分からないことがあったり、不安な点を確認したりするために、カスタマーセンターに電話で問い合わせることは非常に有効です。
【プレミアムウォーター カスタマーセンター】
電話番号：0120-937-032（受付時間：10時～18時）
例えば、「クーリングオフの書面を送りたいのですが、販売店の名前が分かりません」と相談すれば、調べてもらえたり、「書かなくても問題ないですよ」と教えてもらえたりするでしょう。
実際にクーリングオフの手続きをするのは書面ですが、その前に電話で相談して、不安を解消しておくのがスムーズに進めるコツかもしれませんね。
プレミアムウォーターサーバーのクーリングオフ後の流れ
手続きが完了したか確認する方法
クーリングオフの通知を送った後、「本当に手続きできているのかな？」と心配になりますよね。
このように、会社からの連絡を待つだけでなく、「確かに自分は期間内に手続きをしました」と証明できるものを持っておくことが、万が一のトラブルを防ぐ最も確実な方法だからです。
このような状況で一番の味方になるのが、あなたが「通知を送った」という客観的な証拠です。例えば、以下のようなものが強力な証明になります。
- 郵送の場合：郵便局で「簡易書留」で送った際の「受領証」
- FAXの場合：正常に送信できたことを示す「送信完了レポート」
- メールの場合：送信日時や宛先、内容がわかる「送信済みメールのスクリーンショット」
もし通知を送ってから1週間以上経っても連絡がない、または行き違いでサーバー発送の案内などが届いた場合は、まずカスタマーセンター（0120-937-032）に電話して状況を確認してみましょう。それでも話が進まない場合は、最終手段として国民生活センター（消費者ホットライン「188」）に相談することも可能です。
クレジットカードの返金はいつ？
「契約の時にクレジットカードを登録しちゃったけど、お金はちゃんと返ってくるの？」これは非常に重要なポイントでしょう。
もちろん、クーリングオフが成立すれば、クレジットカードの請求は取り消され、すでに支払ってしまった場合でも返金されます。
ただし、ここには絶対に忘れてはいけない注意点があります。
それは、プレミアムウォーターだけでなく、あなたが使ったクレジットカード会社にもクーリングオフの通知を送る必要があるということです。
なぜなら、プレミアムウォーターとカード会社は別の組織であり、契約解除の情報が自動で共有されるわけではないからです。
この手続きを忘れると、プレミアムウォーターとの契約はなくなっているのに、カード会社からの請求だけが続いてしまうという最悪の事態になりかねません。
具体的な手続きは以下の通りです。
| ステップ | やること |
|---|---|
| 1 | プレミアムウォーターに送ったクーリングオフ通知書（ハガキなど）のコピーを取る。 |
| 2 | そのコピーを、あなたが利用したクレジットカード会社宛てに、同じく「簡易書留」などで郵送する。 |
返金のタイミングについては、カード会社の締め日によって異なりますが、手続き後すぐに現金が振り込まれるわけではありません。
多くの場合、一度請求が計上された後、翌月以降の利用額からその分が差し引かれる（これを「相殺（そうさい）」と言います）形で処理されます。
そのため、実際に返金が確認できるまでには1～2ヶ月ほど時間がかかることもあります。
もし時間が経っても返金の様子がなければ、まずはカード会社の利用明細を確認し、直接カード会社に問い合わせてみてください。
プレミアムウォーターのクーリングオフ虎の巻！8日以内の手続きで契約解除：まとめ
Q&Aでまとめますね。
質問（Q）；どんな場合にクーリングオフが使えますか？
回答（A）；ショッピングモールや電話での契約なら、設置後でも8日以内は可能です。
質問（Q）；手続きには何が必要ですか？
回答（A）；契約日や名前などを書いたハガキや書面を、記録が残る方法で送ります。
質問（Q）；手続きが完了したか、どうやって確認しますか？
回答（A）；会社から連絡が来ることが多いですが、自分で送った証拠の保管が一番です。
質問（Q）；カードで払ったお金は返ってきますか？
回答（A）；はい、ただしカード会社にも別途クーリングオフの通知を送る必要があります。
この記事では、ウォーターサーバーの契約を考え直したい時の、具体的な手続きについてご紹介しました。これで、どんな条件なら大丈夫か、どうやって書面を送ればいいか、そしてお金のことまで、一通りわかったはずですよ。不安な気持ちでいっぱいだったと思いますが、一つずつ手順を踏めば、ちゃんと解決できる問題です。まずは落ち着いて、契約書を確認することから始めてみましょう。最後までお読みいただき、本当にありがとうございました。
